ROI de la RSE : quels indicateurs choisir ?

Posted by / octobre 26th, 2018 / No responses

 

En matière de RSE, l’entreprise est souvent apprenante et s’émerveille à juste titre des succès qu’elle remporte lorsqu’il s’agit d’améliorer le bien-être de ses salariés, de réduire son empreinte environnementale ou d’agir en acteur responsable de son territoire.
Mais si l’investissement réalisé peut être assez facilement évalué, comment peut-elle s’y prendre pour calculer un ROI pertinent sur les efforts et les investissements consentis ? La plupart du temps, l’entreprise peine à mesurer les retours tangibles de ses actions, qu’elle a tendance à percevoir plus qu’à en calculer les effets de manière rationnelle. De ce fait, elle ne se donne pas les moyens de progresser de façon objective, ce qui ne l’aide pas non plus à trouver les relais et les sponsors internes dont elle a besoin pour soutenir son action et l’inscrire au cœur de sa stratégie. Nous vous livrons ci-après 7 catégories d’indicateurs RSE que vous pourrez utiliser sans modération pour mesurer les effets induits de votre démarche de RSE et la valoriser en interne.

 

Démontrer le ROI de votre démarche de RSE, c’est sortir des indicateurs classiques de compliance pour aller vers ceux qui vont démontrer la création de valeur par et pour votre entreprise. Ces indicateurs peuvent être estimés à court, moyen et long termes, en fonction de la maturité de votre action et devront toujours être rapportés à la prise en compte de vos enjeux matériels.

On peut ranger les indicateurs du ROI de la démarche de RSE de votre entreprise en 7 catégories : nous vous en proposons ci-après quelques exemples pour illustrer ces thématiques et guider votre réflexion. A vous ensuite d’inventer les indicateurs qui vous ressemblent et qui conduiront votre démarche de RSE là où vous souhaitez l’amener !

 

1/ Les gains : diminuer les coûts et augmenter les ventes

 

  •  Économies réalisées grâce à vos initiatives RSE : diminution des consommations (d’énergie, d’eau, de carburants…), diminution des déchets et des pollutions…
  • Évitements réalisés par une utilisation durable des ressources : écoconception, rationalisation des déplacements et des transports, économie circulaire…
  • Nombre de nouveaux clients acquis grâce à vos actions, vos événements RSE ou communication RSE
  • Montant des marchés remportés ou sécurisés grâce à votre démarche de RSE
  • Nombre de vos clients qui estiment que la RSE est importante ou déterminante
  • Chiffre d’affaires constaté suite à une campagne de communication ou une action commerciale axée sur la RSE : présence à un salon RSE par exemple
  • …

 

2/ La réputation : améliorer l’image de l’entreprise et la reconnaissance de sa marque

 

  • Nombre de Trophées et de prix RSE remportés
  • Nombre d’articles de presse citant votre engagement RSE, et qualité des articles et des médias
  • Nombre de publications et de relais dans les réseaux sociaux, viralité
  • Nombre de points de notoriété et indice de confiance acquis grâce à vos actions ciblées de RSE
  • Capital sympathie acquis auprès de parties prenantes spécifiques suite à vos actions d’engagement : voisins, prescripteurs, collectivités…
  • Classement dans les indices ESG
  • Estimation des incidences non subies/non advenues grâce à votre démarche de RSE, suite à des scandales frappant votre secteur d’activité : benchmark avec le chiffre affaires de vos concurrents, stabilité des ventes…
  • …

 

3/ L’emploi de nouveaux collaborateurs : attirer les meilleurs talents

 

  • Nombre de candidats se présentant suite à des campagnes de recrutement mettant en valeur votre démarche de RSE
  • Nombre de candidats qui estiment que la RSE est importante ou déterminante
  • Nombre de candidats qui vous questionnent sur vos engagements
  • Nombre d’embauches réalisées suite à un intérêt manifesté pour la RSE
  • …

 

4/ Le capital humain : fidéliser vos collaborateurs, les motiver et les satisfaire

 

  • Nombre de collaborateurs qui participent à vos activités RSE
  • Nombre de collaborateurs qui estiment que la RSE est importante ou déterminante
  • Durée moyenne des emplois de vos collaborateurs mobilisés par la RSE
  • Nombre de collaborateurs qui répondent positivement à vos efforts en matière de RSE : indice de satisfaction
  • Nombre d’actions RSE réalisées à l’initiative de vos collaborateurs
  • Mais aussi : évolution du turn-over, du taux d’absentéisme,… suite à vos actions de RSE
  • …

 

5/ Les relations d’affaires : bâtir et renforcer des écosystèmes porteurs de sens, de confiance et de richesse partagée

 

  • Nombre de vendeurs qui participent à vos efforts RSE
  • Nombre de vendeurs qui estiment que la RSE est importante ou déterminante
  • Nombre de vos fournisseurs stratégiques qui estiment que la RSE est importante ou déterminante
  • Nombre de relations d’affaires qui estiment que la RSE est importante ou déterminante
  • Nombre de collaborateurs « ambassadeurs RSE » de l’entreprise
  • Nombre de nouvelles relations externes établies sur la base d’échanges RSE : réseaux d’engagement, clubs d’entreprises…
  • …

 

6/ L’innovation : profiter de la RSE pour se réinventer et trouver de nouveaux débouchés

 

  • Nombre de nouveaux produits imaginés grâce à votre réflexion sur la RSE
  • Nombre de nouveaux services imaginés grâce à votre réflexion sur la RSE
  • Part des nouveaux moyens de distribution imaginés grâce à votre réflexion sur la RSE
  • Part du chiffre d’affaires généré par votre nouveau business model durable
  • Rentabilité des offres axées sur ce nouveau business model
  • …

 

7/ La contribution à l’effort collectif : participer à rendre notre planète plus durable

 

  • Nombre de kg de CO2 économisés suite à vos actions de RSE
  • Nombre de tonnes de déchets évités au retraitement et à l’incinération
  • Nombre de déplacements évités grâce au télétravail
  • Nombre de covoiturages réalisés et nombre de collaborateurs utilisant les transports en commun de façon habituelle
  • Nombre d’emplois créés suite à vos participations à des dispositifs d’entraide
  • Nombre de partenariats locaux : contribution à l’activité locale et évitement d’émissions de gaz à effet de serre
  • Investissements réalisés dans des lieux, objets et services mis à la disposition du public
  • Nombre d’actions réalisées hors de votre cœur d’activité, à valeur environnementale, sociale ou sociétale
  • Nombre de personnes directement touchées par ces actions
  • Nombre de partenariats avec des ONG et organismes à but non lucratif
  • …

 

On le voit, la liste de ces indicateurs est longue et il convient que chacun se les approprie en fonction :

  • de ses propres objectifs à atteindre,
  • de ses enjeux spécifiques déterminés au préalable grâce au travail sur votre matérialité RSE,
  • et des parties prenantes que vous voudrez concerner, intéresser et impliquer dans votre démarche de RSE afin qu’ils en deviennent les meilleurs soutiens.

Si vous souhaitez aller plus loin, nous pouvons vous accompagner pour définir les indicateurs RSE les plus pertinents, à la fois pour suivre et faire progresser votre démarche de RSE, et pour vous aider à rendre compte et communiquer sur la valeur créée grâce à vos efforts et votre engagement.